Procedura składania skarg

W naszej praktyce traktujemy skargi bardzo poważnie i staramy się zapewnić, aby wszyscy nasi pacjenci byli zadowoleni z naszych usług.

Gdy pacjenci składają skargi, są one rozpatrywane uprzejmie i niezwłocznie, tak aby sprawa została rozwiązana tak szybko, jak to możliwe. Niniejsza procedura opiera się na tych celach.

Naszym celem jest reagowanie na skargi w sposób, w jaki sami chcielibyśmy, aby nasza skarga dotycząca usługi została rozpatrzona. Uczymy się na każdym popełnionym błędzie i reagujemy na obawy klientów w troskliwy i wrażliwy sposób.

1. Osobą odpowiedzialną za rozpatrywanie wszelkich skarg dotyczących świadczonych przez nas usług jest dr Klaudiusz Królikowski, Główny Lekarz Dentysta.
2. Jeśli pacjent złoży skargę telefonicznie lub osobiście, wysłuchamy jego skargi i zaproponujemy natychmiastowe skierowanie go do głównego dentysty. Jeśli główny dentysta nie jest dostępny w danym czasie, pacjent zostanie poinformowany, kiedy będzie mógł porozmawiać z głównym dentystą i zostaną poczynione odpowiednie ustalenia. Członek personelu pobierze krótkie szczegóły skargi i przekaże je głównemu dentyście. Jeśli nie będziemy w stanie zorganizować tego w rozsądnym terminie lub jeśli pacjent nie będzie chciał czekać na omówienie sprawy, zostanie ona załatwiona przez inną osobę.
3. Jeśli pacjent złoży skargę na piśmie lub pocztą elektroniczną, zostanie ona niezwłocznie przekazana głównemu lekarzowi dentyście, dr Klaudiuszowi Królikowskiemu.
4. Jeśli skarga dotyczy jakiegokolwiek aspektu opieki klinicznej lub związanych z nią opłat, zostanie ona zwykle skierowana do danego dentysty, chyba że pacjent sobie tego nie życzy.
5. Potwierdzimy skargę pacjenta na piśmie i załączymy kopię niniejszego kodeksu postępowania w ciągu trzech dni roboczych.
6. Postaramy się rozpatrzyć skargę w ciągu dziesięciu dni roboczych od jej otrzymania, aby wyjaśnić okoliczności, które doprowadziły do jej złożenia. Jeśli pacjent nie chce się z nami spotkać, podejmiemy próbę rozmowy telefonicznej. Jeśli nie będziemy w stanie rozpatrzyć skargi w ciągu dziesięciu dni roboczych, powiadomimy o tym pacjenta, podając przyczyny opóźnienia i prawdopodobny termin zakończenia dochodzenia.
7. Decyzję w sprawie skargi potwierdzimy na piśmie niezwłocznie po zakończeniu dochodzenia.
8. Prowadzone są odpowiednie i wyczerpujące rejestry wszelkich otrzymanych skarg, jak również wszelkich działań podjętych w celu poprawy usług w wyniku skargi.
9. Jeśli pacjenci nie są zadowoleni z wyniku naszej procedury, mogą złożyć skargę do:

The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank, London, SW1P 4QP. Telefon: 03450 154 033 www.ombudsman.org.uk.

The Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, London, W1G 8DQ. Telefon: 0208 253 0800 dcs.gdc-uk.org.

The General Dental Council, 37 Wimpole Street, Londyn. W1N 8DQ. Telefon: 08452 224 141, organ regulacyjny dentystów zajmujący się skargami dotyczącymi wykroczeń zawodowych.